Este es el caso que más me preguntan cuando hablo sobre ROAS en publicidad para clínicas de salud. Los números parecen exagerados — $12.4M COP en pauta generando $457M COP en ingresos en 4 meses — pero están documentados, verificados y son reproducibles si el proceso se hace en el orden correcto.
Lo que hace este caso interesante no son los números finales. Es el proceso que llevó hasta ahí — y especialmente las decisiones que tomamos antes de activar la primera campaña.
El punto de partida: qué encontramos al entrar
Cuando empezamos a trabajar con esta clínica a finales de 2025, ya tenían publicidad activa en Meta Ads con un ROAS promedio de 16x. No es un mal número para la industria — pero había señales claras de que el sistema tenía problemas que con más presupuesto solo iban a empeorar:
- El tiempo de respuesta promedio a un lead era de 4–6 horas. Para tratamientos donde la decisión es emocional (estética dental, blanqueamiento, ortodoncia), ese tiempo es demasiado.
- No había protocolo de seguimiento. Si el lead no cerraba en el primer contacto, no había un sistema para volver a intentarlo.
- Los anuncios apuntaban a tratamientos de alto margen pero la landing page mostraba el catálogo completo de servicios, sin una propuesta clara para el tratamiento del anuncio.
- No medían el ROAS real — usaban los datos de Meta, que sobreestimaban conversiones por la ventana de atribución configurada.
Lo que cambiamos primero (y por qué el orden importa)
Antes de tocar un solo anuncio, establecimos las métricas reales del negocio: ticket promedio por tipo de tratamiento, tasa de conversión de lead a paciente, costo por paciente nuevo real (incluyendo honorarios de gestión). Esto nos dio la línea base real — el ROAS verdadero, no el que reportaba Meta.
Implementamos un protocolo de respuesta: tiempo máximo de 15 minutos durante horario hábil, mensaje de respuesta automática fuera de horario con confirmación de cita para el día siguiente, y un guión de seguimiento para leads que no cerraron en el primer contacto. Solo este cambio incrementó la tasa de conversión de 18% a 31%.
Creamos páginas de destino específicas para los tres tratamientos de mayor margen: ortodoncia invisible, diseño de sonrisa y blanqueamiento profesional. Cada página hablaba directamente al problema y la expectativa del anuncio correspondiente. La tasa de conversión del tráfico pagado subió del 3.2% al 7.8%.
Con las métricas reales establecidas y el proceso de conversión mejorado, optimizamos las campañas: apagamos los grupos de anuncios con ROAS real por debajo del umbral de rentabilidad, aumentamos presupuesto en los de mejor desempeño y refinamos la segmentación con base en los perfiles de los pacientes que más cerraban.
En abril, con todo el sistema funcionando — proceso de atención, landing pages específicas, campañas optimizadas y métricas reales — el ROAS pico fue de 103x. El promedio del período enero–abril fue de 37x, con inversión total de $12.4M COP y $457M COP en ingresos verificables.
La lección más importante de este caso
Lo que cambió el resultado no fue gastar más en publicidad — de hecho, el presupuesto mensual de pauta se mantuvo similar al que tenían antes de empezar. Lo que cambió fue el sistema alrededor de la publicidad: la velocidad de respuesta, el proceso de conversión, la coherencia entre anuncio y página de destino, y la decisión de medir con números reales en lugar de los que reporta la plataforma.
Qué aprender de este caso para tu negocio
No todos los negocios van a alcanzar un ROAS de 103x — depende del margen del servicio, el ticket promedio y el mercado. Pero hay tres principios de este caso que son aplicables a cualquier negocio de servicios:
- Mide antes de optimizar. Actuar sobre los números de la plataforma en lugar de los números reales del negocio lleva a decisiones equivocadas. Establece primero la línea base real.
- El proceso de conversión es tan importante como la campaña. Un anuncio excelente que lleva a un proceso de atención deficiente desperdicia la mayor parte de su inversión.
- El orden de las decisiones importa. Optimizar las campañas antes de tener el proceso de conversión sólido es como acelerar antes de conocer el camino.
Si quieres ver el caso completo con más detalle, puedes revisar el caso de estudio aquí.
Preguntas frecuentes
Con estrategia bien ejecutada — diagnóstico previo, oferta diferenciada, proceso de conversión optimizado — una clínica en Colombia puede alcanzar ROAS entre 15x y 100x dependiendo del tratamiento y el margen. El promedio de 37x sostenido durante 4 meses es un resultado documentado real en un cliente de Jorge Estratega en 2026.
Depende del ticket promedio y la capacidad operativa. Una clínica con tickets promedio de $1.500.000 COP y capacidad para 50 pacientes nuevos al mes puede justificar inversiones de $3M a $15M COP mensuales, dependiendo del ROAS que logre. Lo esencial es conocer el costo por paciente nuevo y compararlo con el valor real de ese paciente.
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